Att hantera klagomål
| Startsida | Produkter | Tjänster | Samarbetspartner | Arbetsmetodik |
| IT-tjänster | Utvärdering | Utbildning |
Utbildningen riktar sig främst till kundtjänstpersonal och supportpersonal men även till säljare andra medarbetare som har mycket kontakt med kunder. Utbildningen anpassas efter kundens önskemål. Här är ett förslag på kursupplägg:
 | Klagomålets värde för - Företaget - Kunden - Medarbetaren |
| Kundtjänstens roll |
| Sätt att bemöta klagomål på |
| Ansvar och befogenheter för medarbetaren och funktionen |
| Checklista för att ta emot klagomål |
| Att förstå kunden |
| Personlig kritik |
| Att tänka på internt |
Utbildningen varvas med föreläsning, grupparbeten och
gemensamma diskussioner.
Alla deltagare får Kursintyg efter genomförd utbildning.
IT-tjänster tar även fram utbildningsmaterial, lathundar
osv.
vi
Välkommen att kontakta oss för priser och mer information. utbildning@it-tjanster.com.
tt
